चंडीगढ़, 3 फरवरी:
एक महत्वपूर्ण फैसले में, चंडीगढ़ राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने यह घोषित किया है कि खुदरा दुकानों को ग्राहकों से मोबाइल नंबर एकत्रित करने की अनुमति नहीं है। यह निर्णय पैनल के सदस्य पद्मा पांडे और प्रीतिंदर सिंह ने वकील पंकज चंदगोठिया द्वारा दायर की गई शिकायत पर सुनवाई के बाद दिया।
चंदगोठिया ने बताया कि 29 अप्रैल 2024 को उन्होंने एलांटे मॉल स्थित ए एंड एस लग्जरी फैशन हाउस से फुटवियर खरीदी थी। इस लेन-देन के दौरान, दुकान ने बिल जारी करने के बहाने उनका मोबाइल नंबर मांगा।
उन्होंने तर्क किया कि यह प्रथा डेटा गोपनीयता नियमों का उल्लंघन करती है और उनकी व्यक्तिगत जानकारी का गलत उपयोग हो सकता है। इसके अलावा, उन्होंने उपभोक्ता मामले मंत्रालय द्वारा 26 मई 2023 को जारी की गई अधिसूचना का उल्लेख किया, जिसमें कहा गया था कि खरीदारी के दौरान ग्राहकों से मोबाइल नंबर एकत्र करना, एक अनिवार्य शर्त के रूप में, उनके अधिकारों का उल्लंघन है और यह एक असमान व्यापार प्रथा के तहत आता है।
यह अधिसूचना सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की धारा 72-ए का भी हवाला देती है, जिसके तहत किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी, जैसे उनका मोबाइल नंबर, बिना उनकी सहमति के या किसी कानूनी अनुबंध के उल्लंघन में किसी अन्य व्यक्ति को देना एक दंडनीय अपराध है।
चंदगोठिया ने चिंता जताई कि मोबाइल नंबर देने की अनिवार्यता ग्राहकों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए मजबूर करती है, जिससे उन्हें अवांछित विपणन संदेश मिलते हैं। उन्होंने यह भी जोर दिया कि मोबाइल नंबर का दुरुपयोग किया जा सकता है, जैसे किसी व्यक्ति का स्थान ट्रैक करना या लिंक किए गए बैंक खातों तक पहुंच बनाना।
इसके जवाब में, आयोग ने दुकान को आदेश दिया कि वह तत्काल शिकायतकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी अपने सिस्टम से हटा दे और “अनुचित अनुबंध और अंधेरे पैटर्न” प्रथाओं से बचने की सलाह दी। खुदरा दुकान को यह भी निर्देश दिया गया कि वह ग्राहकों से उनकी स्पष्ट सहमति के बिना मोबाइल नंबर या कोई अन्य व्यक्तिगत जानकारी एकत्र न करें और शिकायतकर्ता को 2,500 रुपये का मुआवजा दें।